Política de Troca e Devolução

A 1000 PALAVRAS está comprometida em garantir a sua total satisfação com os produtos adquiridos em nossa loja. Esta Política de Troca e Devolução estabelece as condições e procedimentos para trocas e devoluções de produtos.

1. Prazo para Troca ou Devolução

Você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar em perfeito estado de conservação, sem sinais de uso;
  • Manter todas as etiquetas, embalagens e acessórios originais;
  • Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra;
  • Não apresentar danos causados por mau uso ou manuseio inadequado.

3. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos:

  • Personalizados ou feitos sob medida;
  • Que tenham sido usados, danificados ou violados;
  • Que não estejam acompanhados da nota fiscal ou comprovante de compra;
  • Que tenham sido adquiridos em promoções específicas que indiquem "não trocável" ou "não devolvível".

4. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, você deve:

  1. Entrar em contato conosco através do e-mail sac@1000palavras.com.br ou pelo formulário de contato em até 7 dias após o recebimento do produto;
  2. Informar o número do pedido e o motivo da troca ou devolução;
  3. Aguardar nossa resposta com as instruções para envio do produto;
  4. Enviar o produto conforme as instruções fornecidas.

5. Reembolso

Em caso de devolução, o reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra original. O valor será creditado em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.

6. Troca por Produto Diferente

Caso deseje trocar por um produto diferente, será necessário realizar a devolução do produto original e, em seguida, efetuar uma nova compra do produto desejado. O reembolso seguirá o procedimento descrito acima.

7. Custos de Envio

Os custos de envio para devolução ou troca serão de responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o produto apresente defeito de fabricação ou divergência com o pedido original, quando os custos serão assumidos pela 1000 PALAVRAS.

8. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou divergência com o pedido, entre em contato conosco imediatamente. Nestes casos, assumiremos todos os custos de envio e processaremos a troca ou devolução com prioridade.

9. Dúvidas

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Troca e Devolução, entre em contato conosco através do e-mail sac@1000palavras.com.br ou pelo formulário de contato disponível em nosso site.

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e pode ser atualizada a qualquer momento. Recomendamos que você consulte esta página periodicamente para estar ciente de eventuais alterações.